ビジネスマナー研修

　社員のスキル＆モチベーションアップ！

新入社員から中堅社員のレベルアップセミナーまで、
営業成績アップ・販促対策に様々な研修でお役に立っております。

スタート時に大切なビジネスマナー、改めての電話対応など基本マナー確認、
明日からの行動の軌道修正のきっかけや益々のスキルアップやＣＳ対策まで、
ビジネスマナーとコミュニケーション向上研修トレーニングは何なりとご相談くださいませ。

　主な御依頼主様

一般企業(サービス業、金融業、運送業、飲食業、製造業など)の新入社員、
一般社員、中間管理職、企業の代表、病院(医者、看護師、事務職)、
コンサルタント会社、PTA、など様々な分野のクライアント様より喜んで戴いております。

　研修コース

チーム菊田：小野由美子講師

主な活動内容

■J＆B（コンサル会社）主催
【話し方講座】
対象：就活中の大学生、専門学校生、高校生、就業1年から2年目の社会人・企業経営者など約15名
内容：YESプログラム（若年者就職基礎能力支援事業　厚生労働省）に基づく研修
コミュニケーション力をつける演習中心（話し方、アサーション、傾聴力など）
《御感想》異業種、年齢の違う人たちとの研修の中で共にそれぞれの考え方やスキルを
知る事ができ、個別スキルアップができた、と好評でした。
経営者と就活生徒とのマッチングの機会でもあり、一組内定いたしました。

■日本ケアフィットサービス協会　主催（12月まで月1、2回担当いたします）
【サービス介助士2級検定取得講座　2日間研修】
対象：企業、個人、学生など、サービス介助士資格取得希望者　15～20名
内容：高齢者や障がいのある方々へのお手伝い方法
（車椅子の操作や視覚障がいの方のご案内などについて座学と実技を行う）
《御感想》事例を盛り込み、楽しく、分かりやすい研修との声が多数でました。（アンケート結果）

■NPO推進青森会議　主催
【コミュニケーションスキルを磨く】
対象：上記会員と事務局スッタフ　12名
内容：地域活性化を進めるために、外部への啓蒙と組織力アップの為に
グループワークを中心とした話し方（ネゴシエイションと傾聴力）の演習とロールプレイング。
《御感想》個々に抱えている問題を演習課題とし、アプローチの仕方や
表現方法をメンバー同士で考えることで、問題解決へのヒントに繋がりました。

■川口シルバー人材センター・東大和市人材センター昭島市人材センター　主催
【接遇セミナー】
対象：シルバー人材センター会員　70名
内容：接遇の基礎を学び、感じの良い応対を目指す
（挨拶、身だしなみ、言葉遣い、話し方、聴き方など）
《御感想》基本を改めて学ぶ事により自分自身の応対を再確認することができ
今後への意欲に繋がりました。今まで無意識に行っていたが多く沢山の気づきがあり為になり、
このような研修は初めてでしたががとても楽しく学ぶことができました。（アンケート結果）

■個人レッスン
【講演での発表に備えて】
【プレゼンテーションに備えてビデオを使用して実践】
内容：話の構成チェックとビデオを使用した、声の出し方、表情をチェック
自分の話し方を客観的に観ることにより、言葉の癖や効果的な
視線の配り方、身振り手振りを体得。講演後、とても分かりやすく
特に話し方が変わったとの声が多数ありました。

■東京都保健局　主催
【今年度採用職員研修】
対象：看護師（新卒、既職採用）　50名
内容：主に職場での人間関係を円滑にするコミュニケーションスキル
グループワークを中心に話の進め方（プラスの印象）と傾聴力
《御感想》新しい環境の中でどのようなことに気をつけるかを演習を通してお互いに
意見を出し合うことで、「違い」や「トラブル」についての対応の仕方を
具体的に学び、自信をつけました。

■製造業A社
【新入社員研修　2日間研修】
対象：新入社員（大学院、大学、高専、高校卒）45名
内容：新入社会人としての意識付け、仕事の進め方、ビジネスマナーの基本
（挨拶、名刺交換、言葉遣い、電話応対、訪問来客マナーなど）
演習、実技とグループワークを中心に「自分たちで考える」機会を多く持った。
総合ロールプレイングは２日間の内容を網羅して全員がそれぞれの役を
順番にすべて行い、メンバー同士で振り返り、課題の体得。
《御感想》社会人として、企業人として求められるスキルをしっかりと身につけ
夢の実現の為に具体的に今日から行うことを確認したことで、
今後の仕事への意欲が高まりました。

■新都心ねっと（コンサル会社）主催
【フレッシュマンマニュアル研修　2日間】
対象：新入社員　7名
内容：社会人としての求められるスキルを学ぶ、就活生に対しては「働く」意味を
理解して就活に臨み、またビジネスマナーの基本を就職活動、面接に活かす。
社会人として意識と基本行動とビジネスマナー（挨拶、お辞儀、言葉遣い
名刺交換、訪問来客マナー、席次、お茶だし、電話応対、話し方、聴き方など）
少人数での集中講座、入室や応対の様子をビデオで撮影し、自分の立ち振る舞いを
チェックすることで改善点を見つける。
時間を区切って伝えたいことを伝える練習。時間の概念の大切さ。
上司、先輩との良い人間関係を築くための話し方、聴き方（報、連、相）
就活生は面接での態度や受け答えの演習。質問には的確にポイントを絞って答える。
企業はどこを見ているか、何を知りたいかなど。
《御感想》個別のアドバイス。自己ピーアールに効果あり。
新社会人は、基本を学び自分の課題を発見し今後に活かすことが出来ました。

■板橋異業種交流会　板橋区内の中小企業経営の会　主催
【話し方講座】
対象：会員（経営者）12名
内容：「分かりやすい話し方とは」をテーマに発声、活舌、話の構成、目線の配り方、
1分間スピーチ　経営者として部下の話を聞くときの注意点。

■多摩信用金庫BOB　主催
【基礎から学べるビジネスマナー「今さら人には訊けない」】
対象：会員企業の社員、経営者など　70名
内容：ビジネスマナーの心構え、第一印象の大切さ、名刺交換、訪問来客マナー
言葉遣い、電話応対、クレーム対応
分かっているつもりでも意外としらないこと、自己流でやっていたこと
でも「今さら人には聞けない」など質問の多い項目をピックアップして
実技を中心に基本の確認を行った。
《御感想》経営者、役職者の方々は自社での社員教育に活かす。
日頃、疑問に思っていたことがよく分かったとの声多数ありました。

■NTTユーザ協会埼玉支部　主催
【ビジネスマナーセミナー　1日セミナー】
対象：協会会員企業（新入社員多数）約40名
内容：接遇と電話応対
接遇マナーの基本と模擬電話による電話応対ロールプレイング
《御感想》リピーター多数　何度参加しても気づきの多い研修との評価

■自動車販売A社
【営業職研修　25名　半日】
内容：訪問マナー、話し方
営業スキルをアップするために、挨拶、話し方、訪問
（アポイントの取り方、訪問時のマナー、立ち振るまい。）
《御感想》受講者の多くは技術職から営業職へ。コミュニケーションの大切さを基本に
ビジネスマナーの基礎をしっかりと身につけ、職場の雰囲気も活気がでてきました。

■自動車部品製造A社
【全社員の話し方スキルアップ講座】
内容：話し方（声の出し方、活舌、表情、言葉遣い）
会社内のコミュニケーションが上手くはかれていない原因の一つ
として、報、連、相をきちんと行っていきたい。その際の話し方や
表情のスキルアップが必要という社長のお考えにそって
明るく、元気に、アクティブに研修を進めました。
《御感想》研修の中でお互いの応対をチェックし、意識を高める事ができた。
具体的に何を課題にしたら良いかの確認が出来た。
無意識にやっていたことに気づいた。など。
個々の気づきも多く、今後は朝礼などで挨拶の練習の仕方などを取り入れ
研修の内容を続けていくという変化がありました。

■中小企業診断士東京都中央支会　講演
【相手の心を掴む話し方】
対象： 中小企業診断士　40名

■NTTユーザ協会千葉支部・埼玉支部　主催
内容：電話応対コンクール千葉地区大会審査員をつとめました。

■中小企業診断士東京都中央支会　主催
【新会員向け話し方講座】
対象：新会員を中心　10名
内容：分かり易い話し方（発声、活舌、表情、話の組み立て方、音声表現、言葉遣いなど）
話し方に苦手意識を持っている方が多く、自分の強みと弱みを確認し、
これからのコンサルタントに活かしたいと思います。

■コールセンター主催
【電話応対コンクールに向けての個別レッスン】
対象：大会出場者　2名
内容：大会出場に向けてのシナリオ内容の検討と音声表現
1名が初の4位入賞しました。

■人材派遣会・講師会勉強会
【研修講師・研修の進め方】

■銀行主催
【CS向上の為のOJT体制を作る】
内容：店舗並びに社員の応対現状を把握し、改善策を提示。
個別レッスンとOJT体制を作るための具体的な取り組みへの
アドバイスとチェック
《御感想》個別にレッスンを行うことで、個人のスキルアップが図れました。
また、それぞれの考えを知り、お店全体の問題点や改善策に
現場の声として反映することで、継続的に進めることが可能な
具体的なプランを立てることができました。
一人ひとりの自覚がお店全体への意欲向上にも繋がり、
情報の共有と今後の研修を皆で進めるという意識確認にもなりました。

■多摩信用金庫BOB　主催
【基礎から学べるビジネスマナー「今さら人には訊けない」】
対象：会員企業の社員、経営者など　40名
内容：ビジネスマナーの心構え、第一印象の大切さ、名刺交換、訪問来客マナー
言葉遣い、電話応対、クレーム対応
分かっているつもりでも意外としらないこと、自己流でやっていたこと
でも「今さら人には聞けない」など質問の多い項目をピックアップして
実技を中心に基本の確認を行った。
初回開催後、好評につきリピート開催でしたが、参加者に大好評でした。

■江東区
【聴き方（アサーション）】
地域の有志による勉強会　10名

■人材派遣会社
【話し方（音声表現）】
講師勉強会・研修講師

■デザイン事務所　主催
【接遇研修】
内容：社員（新入社員を含む）のスキルアップ　15名
訪問のマナー（アポイント、名刺交換、態度、言葉遣い）
電話応対。ロールプレイングを中心に実務に即した研修
毎年1回の社員研修（リピーター）
《御感想》継続的に行うことで個々の変化を踏まえ、更にスキルアップを図っていきます。

■ほか、主な研修講師歴・・・
NTTユーザ協会契約講師
全国電話応対コンクール地区大会審査員、（千葉県、埼玉県）
全国電話応対コンクール埼玉県大会審査員
全国電話応対コンクール千葉県大会審査員
東京都、埼玉県シルバー人材センター講師
サービス介助士資格取得講座インストラクター
東京都保健局主任研修講師
横浜市リハビリテーション事業団研修講師
東京モーターショー、コンパニオン研修講師
東京都交通局アナウンス研修
東京スチュワーデス専門学院元講師
中小企業診断士東京支部勉強会講師

他企業（銀行、証券、製造業、病院、小売業　サービス業　飲食業など多数）の新入社員研修、中堅社員研修、ブラッシュアップ研修など

※構内アナウンス
東京メトロ（日比谷線、南北線）、JR東海在来各線　など

　講演テーマ